Официальные ответы «Семяныча» на наиболее интересные вопросы из отзывов
Среди преимуществ садоводческого онлайн-магазина «Семяныч» особо выделяется высокая клиентоориентированность. Просто продать и заработать для этого магазина не главное. Главное, чтобы клиент остался доволен. Для этого администрация «Семяныча» налаживает и поддерживает обратную связь, призывая клиентов и гостей оставлять отзывы о продукции и работе магазина, а также не стесняться задавать любые интересующие вопросы: доставка, оплата, происхождение товара, гарантии, рекомендации по выращиванию – запретных и неудобных тем нет, ведь магазину скрывать нечего!
Если зайти на «Семяныч ру» официальный, отзывы реальных клиентов можно найти в нескольких местах:
- На ресурсе есть отдельный раздел с отзывами и рейтингами, где каждый желающий, как зарегистрированный, так и незарегистрированный, может поделиться своим мнением, написав, что понравилось, а что нет, а также поставить оценку магазину и продукту.
- Перейдя на карточку интересующего товара, также можно найти реальные отзывы покупателей о нем, в которых они делятся своим опытом и мнением.
На «Семяныч ру» официальном отзывы, как можно заметить, не все сплошь хвалебные. Есть плохие, с определенными претензиями клиентов. Тем не менее такие отзывы не удаляются, а публикуются. Во-первых, этого требуют принципы честности и прозрачности, а также высокий уровень ответственности. Во-вторых, негативный опыт клиента, вероятно, указывает на существующую проблему, допущенную ошибку, случай брака. Реагирование на такие отзывы, изучение их и ответы на них, ведение конструктивного диалога, искреннее стремление разобраться в проблеме, чтобы в дальнейшем такого не повторялось, являются залогом успеха и высокого уровня доверия аудитории.
Среди самых волнующих пользователей Сети вопросов можно отметить следующие, касающиеся защиты персональной информации и гарантий:
- Какие данные собирает и хранит ли магазин персональную информацию о клиентах с историей посещений?
«Семяныч» официально заявляет: «Данные запрашиваются только те, что необходимы для оформления и отправки заказа (доставки посылки адресату), ничего более. Кроме того, на посылке не содержится никаких данных о содержимом, только адрес доставки, чтобы товар нашел адресата. В течение суток после полной оплаты совершенного заказа все данные, кроме электронки покупателя, удаляются с серверов».
- «Семяныч» возместит ущерб, если товар окажется некачественным?
Хоть это и маловероятно, ведь «Семяныч» сотрудничает только с ведущими производителями семенной продукции и придерживается всех условий хранения и упаковки семян, чтобы они сохранили все свои характеристики, но в случае обнаружения клиентом проблемы, он всегда имеет право предъявить соответствующую претензию, пожаловавшись в гарантийный отдел.
Где искать отзывы, кроме «Семяныч ру» официального?
Отзывов о магазине «Семяныч» в Сети предостаточно. Но стоит помнить и о том, что в интернете полно мошенников и нечистых на руку конкурентов. Некоторые могут грешить тем, что якобы от лица «Семяныча» отвечают на различные неудобные вопросы компрометирующе, хамят или выдают заведомо ложную информацию. Доверчивый пользователь верит, следует вредным советам, получает негативный опыт по вине якобы «Семяныча» и больше не хочет связываться с этим магазином. Зато конкурент тут как тут: пожалеет, успокоит, «героически» решит созданные им же проблемы.
К сожалению, искоренить это возможности нет. Однако есть решение: чтобы получить от реального «Семяныч ру» официальные отзывы и ответы на вопросы о том или ином посевном материале, способах и технологии выращивания, сопутствующих материалах, разъяснения по оплате, доставке, гарантии, стоит обращаться только на официальный сайт или к консультантам по официальным каналам связи.
Можно задавать вопросы не в отзывах, а через форму обратной связи, отправлять письма на электронный адрес, воспользоваться официальными каналами связи в VK, Telegram, Instagram, Facebook, OK.ru или на официальном форуме «Семяныча».
